Nous contacter
Une vraie personne te répond en moins d'une heure.
Pas de ticket qui disparaît dans le vide, pas de chatbot qui te renvoie à la FAQ. Tu écris, on répond — en français, souvent en quelques minutes.
Nous écrire sur WhatsApp maintenantNos 2 canaux officiels
Choisis le canal qui te convient.
WhatsApp pour la rapidité, email pour les demandes formelles. Les deux sont vérifiés, les deux ont un humain derrière.
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Canal recommandé
Option 01 · Le plus rapide
WhatsApp +44 7853 791730
Le canal principal pour tout : commandes, questions techniques, support, remboursements. Réponse en moins d'une heure en journée, souvent en quelques minutes. Chiffré de bout en bout par défaut.
- Délai de réponse moyen15 min
- Délai maximum1 heure
- Disponibilité9h-22h · 7j/7
- ChiffrementBout en bout
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Option 02 · Formel & traçable
Email contact@iiptvsmarterspro.fr
Le canal formel pour les demandes RGPD, les réclamations écrites, ou si tu préfères simplement l'email au chat instantané. Réponse sous 24h ouvrées, souvent bien plus vite.
- Délai de réponse moyen4h
- Délai maximum24h ouvrées
- DisponibilitéRéponse en journée
- Idéal pourRGPD, réclamations
Nos horaires réels
Quand tu écris, quand on répond.
Les vrais délais moyens observés, pas une promesse marketing invérifiable. Voici ce que tu peux vraiment attendre.
Les délais indiqués sont des moyennes observées sur les 90 derniers jours. En cas d'affluence exceptionnelle (soirée de match, mise en ligne d'une promotion), le délai peut être légèrement plus long — mais jamais au-delà de 2h en journée.
Actions rapides · 6 raisons de nous écrire
Choisis ta situation, on prépare le message.
Un clic sur un des 6 boutons ci-dessous ouvre WhatsApp avec un message pré-rempli adapté à ton besoin. Modifie-le avant d'envoyer si nécessaire.
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01 · Commande
Passer une commande d'abonnement.
Tu as choisi ta formule et tu veux commander maintenant. On te confirme les détails et on t'envoie le lien Stripe.
Commander sur WhatsApp → -
02 · Question avant achat
Poser une question avant de commander.
Tu hésites, tu veux vérifier une compatibilité ou une caractéristique. Pose ta question, on répond honnêtement — même si ça nous fait perdre la vente.
Poser une question → -
03 · Support technique
Signaler un problème technique.
Ton code ne fonctionne pas, les chaînes buffèrent, l'installation coince. Décris le problème avec ton appareil, on diagnostique.
Signaler un problème → -
04 · Remboursement
Demander un remboursement.
Un problème technique impossible à résoudre dans les 7 jours ? On regarde ensemble selon notre Politique de Remboursement.
Demander un remboursement → -
05 · Données personnelles
Exercer un droit RGPD.
Accès à tes données, rectification, suppression, portabilité, opposition. Voir notre Politique de Confidentialité pour le détail.
Envoyer par email → -
06 · Autre demande
Autre question ou demande.
Renouvellement, upgrade, question sur nos pages légales, retour d'expérience, ou toute autre demande qui ne rentre pas dans les 5 catégories ci-dessus.
Écrire sur WhatsApp →
Pour aller plus vite
Ce qu'il faut inclure dans ton message.
Pour qu'on te réponde en 15 minutes au lieu d'1 heure, voici les infos qui accélèrent le diagnostic.
Un bon premier message évite 3-4 allers-retours de clarification. Voici les 5 éléments qui font la différence :
- Ton identifiant client — email ou numéro WhatsApp utilisé lors de la commande. C'est ce qui nous permet de retrouver ton compte en 5 secondes.
- La formule concernée — Premium 12 mois, 4K 6 mois, etc. Prix inclus si tu le connais, ça lève tout doute.
- La date approximative de commande — au moins le mois. Utile pour vérifier si tu es encore dans la garantie 7 jours ou pour retrouver ton dossier.
- L'appareil utilisé — Smart TV Samsung QLED Q60, Freebox Pop, Firestick 4K Max. La compatibilité dépend beaucoup du modèle.
- Une description précise du problème — plutôt que "ça marche pas", écris ce qui se passe exactement : message d'erreur affiché, comportement observé, moment où ça se produit.
Un bon exemple : « Bonjour, j'ai commandé le 12 mois Premium à 34,99€ il y a 3 jours (email utilisé : jean.dupont@gmail.com). Sur ma Freebox Pop, l'application IPTV Smarters affiche le message "Authentication failed" quand je saisis les identifiants Xtream Codes. J'ai déjà redémarré la Freebox 2 fois sans succès. »
Ce type de message nous permet de résoudre en 5 minutes ce qui prendrait 45 minutes avec des messages du type "ça marche pas". C'est du temps gagné pour toi, pas juste pour nous.
Avant de nous écrire
Les 4 questions qu'on reçoit le plus.
Certaines réponses sont déjà documentées. Si ta question est là, tu as ta réponse en 30 secondes sans attendre.
Combien de temps pour recevoir mon code après paiement ?
Le code d'activation est envoyé dans les 5 minutes maximum après confirmation du paiement Stripe, par WhatsApp et/ou email selon ce que tu as fourni. Si tu attends plus de 15 minutes après avoir reçu la confirmation de paiement, écris-nous sur WhatsApp — c'est probablement un message perdu dans tes spams ou une erreur d'envoi de notre côté, réglable en quelques minutes.
Où trouver mes identifiants Xtream Codes ?
Tes identifiants Xtream Codes (URL du serveur, nom d'utilisateur, mot de passe) sont envoyés dans le même message WhatsApp que ton code d'activation. Si tu les as perdus, écris-nous avec ton email de commande — on les renvoie en moins de 5 minutes. Ces identifiants restent valides toute la durée de ton abonnement.
Comment demander un remboursement ?
La procédure complète est détaillée dans notre Politique de Remboursement. En résumé : contact préalable avec le support pour tenter de résoudre le problème techniquement, puis si irrésoluble, demande formalisée par email ou WhatsApp avec preuves à l'appui. Notre garantie 7 jours s'applique aux problèmes techniques imputables à notre service. Le bouton "Demander un remboursement" en section 4 ci-dessus ouvre directement WhatsApp avec un message pré-rempli.
Puis-je vous appeler au téléphone ?
On ne propose pas de ligne téléphonique classique, mais WhatsApp permet les appels vocaux et vidéo gratuits. Certains clients nous ont appelés en vidéo pour vérifier notre existence avant leur premier achat — c'est possible sur demande, sur rendez-vous. Écris-nous d'abord par message pour caler un créneau.
Nos engagements
Un support qui respecte ton temps.
Un vrai humain, jamais de spam, aucune revente de tes coordonnées, et une réponse toujours en français correct — c'est le minimum qu'on te doit.